Propuesta fue planteada en reunión con representantes de Osiptel, Osinergmin, Sunass, Ositran y Susalud. Iniciativa permitirá estandarizar la normativa de atención de quejas y reclamos de usuarios.
Indecopi planteo propuesta de instalación de una ventanilla para solucionar reclamos de los consumidores. En un comunicado, Indecopi informó que la propuesta fue presentada por la directora de la Dirección Nacional de Protección al Consumidor del Indecopi, Wendy Ledesma donde permitirá estandarizar la normativa de atención de quejas y reclamos de los consumidores.
Así mismo, en esta reunión se definió acciones en favor de la ciudadanía, que garanticen los derechos de los usuarios, principalmente en esta época de emergencia sanitaria debido a la pandemia del COVID-19.
“Esta ventanilla única busca fortalecer los canales de información establecidos para recibir y atender reclamos de los usuarios y brindar orientación a la ciudadanía”, agregó el Indecopi. Ledesma señaló la propuesta está contemplada en el Eje III del Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017-2020.
La funcionaria refirió también que, a nivel internacional, existen experiencias interesantes con plataformas virtuales para acercar los servicios y solucionar oportunamente los problemas.
Finalmente, Durante la reunión en que participaron representantes de Osiptel, Osinergmin, Sunass, Ositran y Susalud, donde se concluyó con la designación de un equipo técnico ejecutivo que coordine las acciones que permitirán la implementación del citado proyecto.
